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CALL CENTER
 Attraverso la Nostra sala operativa, offriamo servizio informazioni, controllo qualità e grado soddisfazione del cliente, prenotazioni ed evasione ordini, riducendo ed eliminando gli impegni onerosi e diretti al vostro personale.
I servizi del Call Center:
Customer Care
E' uno strumento fondamentale per le aziende che vogliono sviluppare la relazione con la propria clientela. Algaphone offre un servizio flessibile in grado di soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda, dando voce e ascolto ai propri clienti. L'attività di Castomer Care contribuisce a far crescere l'immagine dell'azienda, assicurandole affidabilità e serietà nel mercato, inoltre attribuendole un'enorme ricchezza, consentendo di effettuare indagini sulla soddisfazione e sulle tendenze della clientela.
Interviste e sondaggi
Sono strumenti utili per condurre indagini di mercato, per determinare in anticipo il successo del lancio di un prodotto o di un evento. Selezionare un compione sul quale eseguire dei test di mercato è sempre più necessario vista l'elevata evoluzione e i veloci cambiamenti delle preferenze, dei gusti e delle scelte dei suoi potenziali clienti.
Le interviste ed i sondaggi sono realizzati per raccogliere dati, informazioni sugli utenti (in forma anonima) e consentono di avere un quadro completo su un prodotto e sul gradimento dello stesso. |
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CONTACT CENTER
Il servizio di Contact Center, ad oggi più sviluppato è:
TELEMARKETING
Attraverso operatori telefonici debitamente formati, offriamo alle Aziende uno strumento per raggiungere con efficacia gli obiettivi aziendali a costi e tempi ridotti. Il cliente, in base alle sue necessità, decide a quale target rivolgere la campagna di telemarketing per sviluppare l'efficenza della sua rete commerciale.
Ogni campagna di telemarketing viene predisposta con grande cura, preparando insieme al committente lo script più idoneo. Durante l'erogazione del servizio vengono monitorati accuratamente i contatti al fine di ottimizzare il raggiungimento degli obiettivi di vendita.
I contatti telefonici vengono completati con tutte quelle azioni necessarie a trasferire le informazioni ai potenziali clienti: invio fax, e-mail, guida alla visita del sito aziendale. Algaphone garantisce una costante informazione sullo stato delle azioni intraprese durante la campagna di telemarketing, mediante una reportistica chiara e precisa. |
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DIRECT MARKETING
E’ lo strumento di marketing e di comunicazione che consente di concentrare gli investimenti su segmenti che apportano maggiori profitti e perciò crea maggior valore per l'azienda attraverso la personalizzazione dell'offerta.
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